海尔砸冰箱事件具体是怎么一回事?
1985年，那时的海尔还不叫海尔，叫青岛电冰箱总厂。刚到海尔任职不久的张瑞敏，一天巡视库房时发现76台存在这样那样缺陷的冰箱，他把职工们召集起来问怎么办？许多人说反正也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱价值800多元，相当于一名职工两年的收入。
但张瑞敏不同意，他决定把这些冰箱全部砸掉，而且谁做的谁来砸，他自己抡起大锤先砸了第一锤。结果，这一锤砸出个中国冰箱行业第一块国家质量金奖。今天的海尔，早已是全球冰箱老大了。张瑞敏用过的这把锤子，后来被国家历史博物馆收藏了。
海尔集团的厂长张瑞敏先生挥起大锤砸毁了有质量缺陷的76台冰箱，从此唤醒了海尔人的质量意识：
海尔人始终坚持有质量缺陷的产品就是废品的观念。在1988年12月就得全国同行业的第一块金牌。拿到金牌之后，张瑞敏对他的员工说，我们拿到的只是一块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。
在这样的鼓励下，海尔的员工更加树立起严格的质量观。所有的员工都以拿奥运会金牌为目标，以质量使得我们的产品走向全球为方向。
海尔在生产经营中始终向员工反复强调两个基本观点：用户使企业的衣食父母。在生产制造过程中，他们始终坚持“精细化、零缺陷”，让每个员工都明白“下道工序就是用户”。这些思想被员工自觉落实到行动上，每个员工到将质量隐患消除在本岗位上，从而创造出了海尔产品的“零缺陷”。海尔空调从未发生过一起质量事故，产品开箱合格率始终保持在100%。
求助有关海尔砸冰箱事件资料
1985年，张瑞敏收到一封用户来信，信里说厂里电冰箱的质量有问题。张瑞敏立马带人检查了仓库，发现仓库里400多台冰箱竟然有76台不合格。
当时跟干部商量如何处置，有人说，冰箱只是外部划伤，便宜点儿卖给工人。那时候，一块钱能买十斤白菜，一斤多花生油，六两猪肉。一台冰箱两千多元，是一个工人三年多的工资。
就算这样，冰箱依然供不应求，抢都抢不上，“纸糊的冰箱都有人买”。张瑞敏却在全体员工大会上宣布，要把这76台不合格的冰箱全部砸掉，而且要生产冰箱的人亲自砸。
张瑞敏清楚，并不是把冰箱砸掉了质量马上就好了，但通过这个事情更重要的是提高员工质量意识，传递一种理念，那就是所有的有缺陷的产品都不能出厂。
张瑞敏轶事：
在海尔发展情况有所好转，能够为员工分发福利的时候，工人希望能有一个烧煤的煤气。公司就拿一批冰箱换回来煤气证，每一批换的不多。当时张瑞敏定了一条规定，打三班的先发，换两班的完了之后给常规班的，最后是管理人员，到最后是他自己。
分房的时候，也是先给大家分，领导就算房子再紧张，也是先给工人。当时一个生产线上的老工人分完房之后，在院子扫院子。张瑞敏问他为什么要扫院子？他说从来没想到普通工人也能够分到房子，无以报答就天天早上扫院子。
以上内容参考：青岛新闻网-张瑞敏从砸冰箱到"砸组织" 他让海尔勇立时代潮流
海尔张瑞敏砸冰箱的故事从二三十年前一直到现在都传为佳话，有谁知道细节吗？
1985年，张瑞敏收到一封用户来信，信里说厂里电冰箱的质量有问题
张瑞敏立马带人检查了仓库，发现仓库里400多台冰箱竟然有76台不合格
当时跟干部商量如何处置，有人说，冰箱只是外部划伤，便宜点儿卖给工人
那时候，一块钱能买十斤白菜，一斤多花生油，六两猪肉
一台冰箱两千多元，是一个工人三年多的工资
就算这样，冰箱依然供不应求，抢都抢不上，“纸糊的冰箱都有人买”
张瑞敏却在全体员工大会上宣布，要把这76台不合格的冰箱全部砸掉，而且要生产冰箱的人亲自砸
张瑞敏说：“过去大家没有质量意识，所以出了这起质量事故
这是我的责任
这次我的工资全部扣掉，一分不拿
今后再出现质量问题就是你们的责任，谁出质量问题就扣谁的工资”
张瑞敏清楚，并不是把冰箱砸掉了质量马上就好了，但通过这个事情更重要的是提高员工质量意识，传递一种理念，那就是所有的有缺陷的产品都不能出厂
张瑞敏砸冰箱体现了管理的什么职能
这充分说明了中国民族企业对于质量，信誉，诚信的把关，守住自己的操守，就是守住企业的品牌，企业的信誉，守住财富。
海尔砸冰箱，说明质量就是企业的生命，诚信经营就是企业生存的基础，有什么样的领导人，就有什么样的公司，你的公司就能走多远，欺骗只会自己毁掉自己。表现出了公司的企业文化“真诚到永远”深入人心，领导人不要以小利而毁掉企业文化和社会地位，要用更长远的眼光看问题。
公关行业的公关价值怎么计算？广告价值怎么计算
公关价值的计算：
公关市场价值的计算，可以从公关业务收入、公关活动投入、公关活动的成效以及活动的受众等方面入手。
1.收入：首先，通过计算公关业务的收入，可以直观地反映出公关的价值。收入由各种市场营销活动的投入情况和活动的成效结果决定。
2.投入：通过统计各种公关活动的投入，可以粗略估算出公关的价值。例如，活动投入涉及的费用包括：活动策划、礼品购买、宣传印刷、票务、会场装修、媒体宣传等。
3.效果：可以通过统计活动实施前后的受众反应、受众情况的变化，以及企业的品牌影响度等情况，来衡量公关活动的效果，从而可以更准确地估算出公关的价值。
4.受众：通过统计公关活动的受众范围，可以粗略估计出公关价值。应尽量选择最有价值的受众，以确保活动的成功。
广告价值的计算：
1.投入：广告投入可以从广告费用、宣传手段、技术支持力度等多方面进行统计。通过统计各项投入，可以粗略估算出广告市场价值。
2.效果：通过统计广告实施前后的受众反应、品牌影响度的增加、消费者购买欲望的增强等情况，可以更准确地估算出广告的价值。
3.受众：可以通过统计广告的受众范围，以及受众的特征、年龄构成、收入水平和消费习惯等情况，来估算出广告的价值。
总之，公关价值和广告价值的计算，需要综合考虑投入、效果和受众等多方面的因素，以确保其准确估算。只有充分考虑这些因素，才能精确衡量出市场价值，从而更好地推动市场营销。
有谁知道张瑞敏砸冰箱的故事？据体情况是怎样？
电影叫《首席执行官》
1985年的一天，张瑞敏的一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办？多数人提出，也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格800多元，相当于一名职工两年的收入。张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤！很多职工砸冰箱时流下了眼泪。在接下来的一个多月里，张瑞敏发动和主持了一个又一个会议，讨论的主题非常集中：“如何从我做起，提高产品质量”，三年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。
张瑞敏说：“长久以来，我们有一个荒唐的观念，把产品分为合格品、二等品、三等品还有等外品，好东西卖给外国人，劣等品出口转内销自己用，难道我们天生就比外国人贱，只配用残次品？这种观念助长了我们的自卑、懒惰和不负责任，难怪人家看不起我们，从今往后，海尔的产品不再分等级了，有缺陷的产品就是废品，把这些废品都砸了，只有砸的心里流血，才能长点记性！”
木地板销售核心沟通技巧有哪些？
销售的过程也是沟通的过程。顾客与销售人员双方要互相交换资讯，有了解、探测、挖掘，在资讯的交换过程中双方产生共鸣，尤其是顾客的认可。沟通的关键点是表达、询问、倾听。倾听是沟通的基础，在良好的基础上充分运用三种表达、询问技能，对销售成交会有更大的促进作用。那么呢?下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
木地板销售核心沟通三大技巧：
木地板销售核心沟通技巧一、告知他的优点
在马斯洛需求层次理论中，尊重的需要是较高层次的需求，每个人都需要获得他人的尊重、认可、赞扬。尊重、认可是双向的，销售人员想获得顾客的尊重、认可，首先要表现出对顾客的尊重、认可。无论地位的高低，成就的大小，收入的多寡，每个个体均存在优点，这就需要销售人员有细致入微的察言观色发现顾客身上的优点，并真诚的告知顾客。
在做木地板调研时，发现一个特征，顾客进店后都是先快速巡视完店内的样板，发现中意的后会上前伸手摸一下地板，这时一个优秀导购常用的话术：
“您的手保养得真好!”针对女性顾客
“您眼光真好，一眼就看上我们店里卖得最好的一款!”
顾客的外部穿着打扮、审美眼光，均有优点，发现了，就告诉他。在沟通过程中，顾客表露出的资讯也有优点。
顾客：“你这种地板防滑好不好?家里有老人。”
导购：“您太有孝心了，您家里的老人真幸福!家里有老人，选地板一定要考虑防滑性，脚感也要好……”顾客购买地板，考虑老人的安全，说明顾客是有孝心的人，告知顾客的优点后再讲产品卖点，会有事半功倍的效果。
顾客：“这种地板的环保等级是几级?”
导购：“您真专业，一听就知道您是木地板的专家，这种地板的环保等级是E0级，比自来水的甲醛释放量还低!”一般顾客关注环保，但在问的时候都是问你这个地板环保吗?这个顾客直接问是几级，说明他对地板很了解。
木地板销售介绍技巧：
一、用讲故事的方式来介绍
大家都喜欢听故事，所以如果用讲故事的方法来介绍自己的产品，就能够收到很好的效果。有一次，我在一家商场调研，我来到海尔冰箱的柜台前，我装做顾客的样子对海尔的销售人员说：“你们的质量有保障吗?”这位销售人员倒没有说那么多，只是给我讲起来海尔的总裁张瑞敏上任时砸冰箱的故事，一个故事讲得我立马对于海尔冰箱的质量肃然起敬了。
任何商品都自己有趣的话题：它的发明、生产过程、产品带给顾客的好处，等等。销售人员可以挑选生动、有趣的部分，把它们串成一个令人喝彩的动人故事，作为销售的有效方法。所以销售大师保罗·梅耶说：“用这种方法，你就能迎合顾客、吸引顾客的注意，使顾客产生信心和兴趣，进而毫无困难地达到销售的目的。”
二、要用形象地描绘来打动顾客
我在做培训的时候，总要给学员讲这样一句话：“说话一定要打动顾客的心而不是顾客的脑袋。”为什么要这样说?因为顾客的钱包离他的心最近，打动了他的心，就打动了他的钱包呀!
而打动客户心的最有效的办法就是要用形象地描绘。就像有一次我和太太一起去逛商场，那位买衣服的小姐对我太太说了一句话，使本来没有购买欲望的她毫不犹豫地掏出了钱包，我是拉都拉不住。这个销售人员对我太太说的什么话竟有如此魔力呀?很简单，那句话是：“穿上这件衣服可以成全你的美丽”。“成全你的美丽”，一句话就使我太太动心了。这位女店主真的很会说话，很会做生意。在顾客心中，不是顾客在照顾她的生意，而是她在成全顾客的美丽。虽然这话也是赞誉之词，但听起来效果就完全不一样。
三、用幽默的语言来讲解
每一个人都喜欢和幽默风趣的人打交道，而不愿和一个死气沉沉的人呆在一起，所以一个幽默的销售人员更容易得到大家的认可。我所住的小区总有两个销售保险的销售人员，他们属于不同的两家公司。有一次，我在做咨询的时候。我对保险公司的办事效率保持怀疑态度。这时A公司的业务员说他的保险公司十有是在意外发生的当天就把支票送到投保人的手中。而B公司的业务员却对我说：“那算什么!我的一位客户不小心从楼上摔下来，还没有落地的时候，我已经把赔付的支票交到了他的手上。”最后，我选择哪一家保险公司应该不成什么疑问了吧?
幽默可以说是销售成功的金钥匙，它具有很强的感染力和吸引力，能迅速开启顾客的心灵之门，让顾客在会心一笑后，对你、对商品或服务产生好感，从而诱发购买动机，促成交易的迅速达成。所以，一个具有语言魅力的人对于客户的吸引力简直是不能想象的。
告知顾客的优点，是在表明自己的立场，自己在很用心接待，很看重你这个顾客。告知他的优点，能减弱他的戒备心理，降低挑衅性。
木地板销售核心沟通技巧二、认同他的观点
沟通过程中，顾客会有自己的观点表达，顾客的观点有对有错。有些导购无法容忍顾客错误或偏激的观点，总想与顾客辩论，就算你辩论赢了，那你也失去了这个顾客。
顾客：“圣象是老牌子了，就是价格高!”
导购：“您应该装修过几套房子吧?很关注地板行业，估计您对地板了解很多，买地板绝对不会盲目。圣象连续14年销量第一!靠的是品质获得顾客的认同购买。”顾客说出圣象是老牌子，说明顾客对地板关注过，不是盲目购买，这是顾客的优点，毫不犹豫的告诉他。圣象一直是第一，质量当然没的说，通过质量化解价格高的观点。
在认同观点的同时，顺便再化解异议，这就是技巧。也有没技巧的说法：
顾客：“圣象是老牌子了，就是价格高!”
导购：“是的，便宜没好货，好货不便宜!”虽然认同了顾客的观点，但很生硬，一般人难以接受
顾客:”你这个只能耐磨6000转，人家的能耐磨10000转，你这个地板不耐用吧?”
导购：“我是第一次遇到您这么专业的顾客，确实是耐磨转数越高，地板就越耐磨。您是买家用地板还是商用地板?”很多顾客会受其他品牌的影响，只看重一个引数，而忽略了整体效能，但不能直接告诉顾客你的观点错误的。而是迂回引导，慢慢讲解为什么是6000转而不是10000转。
顾客并是产品专家，他的观点不能全是正确的。正确的要赞扬，错误的观点先认同，先和顾客达成一致性，降低挑衅性后再迂回引导。成交的心是迫切的，可以理解，但和顾客的沟通一定要有方法，直线应对虽然省时却不省事，效果却大打折扣，所以一定要养成曲线应对的表达方式。
木地板销售核心沟通技巧三、分解他的疑点
大多导购怕顾客产生问题，总是一人讲，不给顾客提问的机会。资讯的互动、碰撞，才能达成一致。躲避不能解决问题，首先要对企业、产品、自己有信心，不要怕顾客提问。顾客的对产品的不专业性，导致问题的模糊。面对顾客的疑问，首先要帮助顾客确认你问的是不是这个问题?问的本意是什么?模糊的问题再给予分解确认。
顾客：“你们地板的款式很少啊?”
导购：“您指的是颜色少还是规格少?”
顾客：“这种地板不适合装在光线弱的房间吧?”
导购：“您是指客厅、卧室还是书房?”
分解顾客的异议，一是挖掘顾客问的本意，而是帮助顾客自己梳理问题。模糊的问题最难解答，明确问题后，才能针对性有效解答，让顾客满意。